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コールセンター
私たちは、お電話、メール、チャット等、いただくお申し出一つ一つに対して、
わかりやすく丁寧なサービスでお応えしています。
コールセンター事業部は、「コールセンター業務全般」を受託し、管理・運営しています。社会生活の変化伴う商品やサービスの多様化が進むにつれ「お客様からのお問合せ窓口」に対する需要は高まってきています。私たちは“企業とお客様をつなぐパイプ役”としての使命を果たしながら、その存在価値を向上させることに取り組んでいます。
あなたの笑顔が見たいから OUR SLOGAN
「あなたの笑顔が見たいから・・・」これは当社のスローガンです。結婚・出産・入学などの慶弔関連、また資格取得援助や予防接種補助など、福利厚生も充実させてきました。
「従業員満足」を大切にすることは、「顧客満足」につながると考えています。私たちは「もっとつながるコールセンターへ」を合言葉に、これからもお客様へのサービス向上に努めてまいります。引き続き「顧客満足と従業員満足」を両立させ、お客様と同時に働く私たちも笑顔になれる、そんな部署を目指します。
私たちのコールセンターは、「つながりやすさ」を大切な指標としています。データ分析による正確な入電予測を行い、適正な人材配置によって、お待たせしない受電体制を整えています。しかしながら、「商品事故」などのトラブル起因により、突発的な入電が増加するような際は、即座に対応ができず、お客様にお待ちいただくことがありました。
その対策として、メールに加えてスマートフォンアプリ「連絡ノート」を導入し、24時間いつでもお気軽にお問い合わせいただける環境の整備を進めております。また2025年には、コールセンターシステムを最新鋭の機種へ大きく刷新し、これまでよりも、より迅速にご案内できる体制を確立することができました。現在、年間「約80万件（電話+メール+アプリ）」のお問合せにお応えできるようになっています。
