品質への取り組み

コミュニケーションのプロとして

コールセンター事業部は、顧客満足向上の取り組みとして、「電話応対技能検定（もしもし検定）」の資格取得を推進しています。「電話応対技能検定」とは、

・電話応対の知識
・正しい言葉づかい
・ビジネスマナー

など、電話応対に必要な基礎知識から、社会人として理解と実践が必要な「言葉づかいやマナー」を体得できる資格試験です。

2018年からスタートし、資格取得者は累計で206名にのぼりました（22年6月現在）。私たちのコールセンターは、今日も多くの資格者がお客様のお申し出にご対応しています。正しい言葉づかい、マナー、そして思いやりとお心遣いを「コミュニケーションのプロ」として実践しています。すべてのお客様に「いい応対だね」と喜ばれる関係づくりをめざし、品質向上に邁進しています。